许多人对于电商运营并不是很了解，也没有一个权威的定义。我自己的理解是电商运营主要包含这几个方面：
1、运营过程的计划、组织、实施和控制；
2、数据分析。
3、以用户为中心；
4、制定运营战略与运营目标；
展开来说就是解决这些问题：用户从哪里来？通过什么渠道来的？用户是谁？需要什么？如何增加用户的粘性等。
电商运营有四个重要核心，即：
1.维持（已有用户的留存）；
2.刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。
3.开源（拉动新客户）；
4.节流（防止用户流失与流失用户挽回）；
依据以上内容，我将电商运营分为四个等级和四个时期，分别是：普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（kol）。
普通用户
定义：对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人；
作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容；
运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如点赞、置顶、加重积分、优先展现等，与普通用户差异化的形式。
专业用户（kol）
定义：专业领域内或有行业深耕的用户，且在行业内有一定的影响力和话语权；
作用：提升品牌知名度和权威性；
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动；
作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；
运营方式：通过普适性的线上活动（如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等）筛选和转化至活跃用户。
活跃用户
定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户；
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军；
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅。
忠实用户
运营方式：依赖人脉或物质资源，提升kol的影响力和知名度，在某一专业领域树立品牌号召力。
任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例，举两个例子。
众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业回答形成了知乎独特的社区氛围，即是让专业人士参与（如：李开复、徐小平、雷军、keso等），也是用户驱动，完善产品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。
待产品成熟，有了一定的用户基础后，知乎开始转向专业内容运营，开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回答问题，并逐渐降低门槛（如知乎专栏），让更多的用户参与进来。
